Conditions Générales de Vente

Les Jolies Créations d'Élo Déco – Élodie Guet Bancel – SIRET 903 974 871.

Le paiement s'effectue par virement bancaire, Wero ou PayPal après réception des photographies de la création terminée et validation par le client. Cette méthode permet au client de visualiser sa création avant règlement et limite ainsi tout risque de déception. La commande est considérée comme définitive après validation des photographies et réception du paiement intégral. Aucun envoi ne sera effectué avant encaissement du règlement.

Les créations étant réalisées sur mesure et personnalisées selon les demandes du client, elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute validation des photographies transmises avant expédition vaut acceptation définitive de la création. Aucune contestation portant sur l'aspect esthétique, le choix des fleurs, les couleurs, les dimensions ou la composition ne pourra être acceptée après cette validation, sauf dommage constaté lors du transport.

Les fleurs séchées et stabilisées étant des éléments naturels, chaque création est unique. De légères variations de teintes, de formes ou de volumes peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le site ou les réseaux sociaux. Les couleurs peuvent également varier selon les écrans utilisés par le client.

Les délais de création varient en fonction du carnet de commandes, du modèle choisi, de la disponibilité des fleurs et des contraintes d'approvisionnement.

Une fois le paiement reçu, la création est remise au transporteur Mondial Relay. Le client choisit son point relais via le lien qui lui est transmis avant l'expédition. Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont donnés à titre indicatif.

Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa remise. En cas de colis manifestement détérioré, il est recommandé de le photographier et de le refuser afin de faciliter la procédure de réclamation auprès du transporteur. Toute réclamation concernant un dommage lié au transport devra être accompagnée de photographies précises du colis et de la création dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception. En cas de perte, retard ou détérioration du colis pendant le transport, le client devra me contacter dans les meilleurs délais afin qu'une réclamation puisse être effectuée auprès du transporteur.

En cas de dommage mineur n'affectant pas l'utilisation ou l'esthétique générale de la création, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être exigé. En cas de dommage important rendant la création inutilisable ou non conforme, une solution adaptée pourra être proposée après étude du dossier et des justificatifs transmis.

Je ne pourrai être tenue responsable des détériorations résultant d'un mauvais entretien de la création par le client, notamment en cas d'exposition à l'humidité, aux variations importantes de température, au soleil direct, à une mauvaise manipulation ou à un stockage inadapté.

Les créations florales sont soumises à une évolution naturelle dans le temps et peuvent présenter une altération progressive de leur aspect, de leurs couleurs ou de leur tenue. Ma responsabilité ne saurait être engagée pour cette évolution naturelle.

Ma responsabilité ne pourra également être engagée en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure tel qu'une catastrophe naturelle, une grève, une panne informatique, une maladie ou une rupture exceptionnelle d'approvisionnement.

En cas de litige, le client est invité à me contacter en priorité par e-mail à l'adresse suivante : bancelelodie@hotmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) si aucun accord amiable n'est trouvé.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.